Politique de retour – MYCUSTO’LAB
Chez MYCUSTO’LAB, chaque création est réalisée avec soin, passion et souvent sur mesure, selon les envies de nos clients.
Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction, tout en respectant la législation en vigueur relative au commerce électronique en Belgique et dans l’Union européenne.
Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
« biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Ainsi, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, notamment :
Mugs personnalisés
Textiles imprimés (t-shirts, polos, tote bags, etc.)
Plaques décoratives gravées
Bouteilles, gourdes et gobelets personnalisés
Stickers, étiquettes et découpes sur mesure
Créations comportant un prénom, une photo, un logo ou tout visuel fourni par le client
Produits non personnalisés
Pour les articles standards non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Merci de joindre :
Une photo claire du produit concerné
Le numéro de commande ou la preuve d’achat
Une brève description du problème rencontré
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Retour de colis
Les retours, lorsqu’ils sont autorisés, doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MYCUSTO’LAB
📍 rue Namur - Perwez, 35A - 5080 VILLERS - LEZ -HEEST
📞 0498/67.62.30
Veuillez nous informer avant tout envoi de retour afin d’obtenir la validation préalable.
Bon à savoir
Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois la production commencée.
MYCUSTO’LAB se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Notre engagement
Chaque création MYCUSTO’LAB est unique.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et un accompagnement personnalisé avant, pendant et après votre commande.
Votre satisfaction reste notre priorité !